Termos de Refer\u00eancia
\nSupervisor de Servi\u00e7os de Valor Acrescentado<\/i><\/b><\/p>\n
Introdu\u00e7\u00e3o<\/i><\/b>
\nA posi\u00e7\u00e3o de Supervisor de Servi\u00e7os de Valor Acrescentado (Value Added Service \u2013 VAS – Supervisor) est\u00e1 localizada no Departamento de Inform\u00e1tica da MTN Bissau. Est\u00e3o abertas candidaturas para pessoas devidamente qualificadas para ocupar o cargo de Supervisor de Servi\u00e7os de Valor Acrescentado em uma institui\u00e7\u00e3o respeit\u00e1vel.<\/p>\n
Objectivo<\/i><\/b>
\nSupervisionar, monitorar e controlo de Servi\u00e7os de Valor Acrescentado, tendo em conta o seguinte contexto:
\n\u2212 Supervisionar, monitorar e controlar os servi\u00e7os de Valor Acrescentado da Empresa
\n\u2212 Supervisionar os sistemas de opera\u00e7\u00e3o de SVA e controlar os seus incidentes e problemas
\n\u2212 Seguimento da manuten\u00e7\u00e3o peri\u00f3dica e opera\u00e7\u00f5es dos sistemas.<\/p>\n
Habilita\u00e7\u00f5es Liter\u00e1rias e Experiencia<\/i><\/b>
\n\u2212 Licenciatura em Engenharia Inform\u00e1tica\/Tecnologias de Informa\u00e7\u00e3o.
\n\u2212 3-5 anos de experi\u00eancia profissional no mesmo campo – de prefer\u00eancia no sector de Tecnologias de Informa\u00e7\u00e3o -Telecomunica\u00e7\u00f5es
\n\u2212 Requisitos M\u00ednimos (certificados ITIL); um ou mais certificados ou semelhantes (PMBOK; DBA Oracle I e II; Solaris SCSA;)<\/p>\n
Descri\u00e7\u00e3o de Tarefas:<\/i><\/b>
\nAs principais responsabilidades s\u00e3o as seguintes:
\n\u2212 Recolher todos os requisitos necess\u00e1rios a partir das unidades de neg\u00f3cios em rela\u00e7\u00e3o aos novos servi\u00e7os e solicita\u00e7\u00f5es de mudan\u00e7a.
\n\u2212 Executar as Solicita\u00e7\u00f5es de Mudan\u00e7a e acompanhar as novas configura\u00e7\u00f5es nos sistemas SVA.
\n\u2212 Assegurar a disponibilidade de sistemas de SVA de acordo com os objectivos de neg\u00f3cio e dar seguimento a resolu\u00e7\u00e3o dos incidentes e problemas dos sistemas.
\n\u2212 Supervisionar e seguir as opera\u00e7\u00f5es e manuten\u00e7\u00e3o dos sistemas, e executar as verifica\u00e7\u00f5es de rotina do sistema;
\n\u2212 Participar na reuni\u00e3o peri\u00f3dica com os vendedores e dar seguimento \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o de incidentes e problemas n\u00e3o resolvidos.
\n\u2212 Fornece ao Respons\u00e1vel de Service Delivery, relat\u00f3rios precisos e oportunos sobre o estado de v\u00e1rios pedidos e sobre o desempenho dos sistemas.
\n\u2212 Executa revis\u00f5es peri\u00f3dicas de acesso do usu\u00e1rio e controlos de auditoria aos sistemas de SVA.
\n\u2212 Verifica a veracidade dos dados e das receitas por exame visual e comunica directamente aos superiores em caso necess\u00e1rio.
\n\u2212 Fornece a forma\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria, o apoio e a supervis\u00e3o pr\u00f3xima aos funcion\u00e1rios subordinados.<\/p>\n
Conhecimentos<\/i><\/b>
\n\u2212 Conhecimento de Gest\u00e3o de Projecto e ferramentas como o MS Project.
\n\u2212 Conhecimentos de diferentes sistemas de tarifa\u00e7\u00e3o e Servi\u00e7os de Valor Acrescentado, fun\u00e7\u00f5es e processos;
\n\u2212 Conhecimento de conceitos fundamentais de ITIL, pr\u00e1ticas e procedimentos;
\n\u2212 Experiente em UNIX OS, Window server suites e Shell Scripting;
\n\u2212 Experi\u00eancia em Oracle DBMS com conhecimentos de SQL\/PL SQL;
\n\u2212 Processar e aplica a disponibilidade, capacidade, seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o e pr\u00e1ticas e procedimentos de service level management;
\n\u2212 Processar e aplicar request fulfillment, princ\u00edpios de gest\u00e3o de acesso, pr\u00e1ticas e procedimentos;<\/p>\n
Compet\u00eancias<\/i><\/b>
\n\u2212 Alto n\u00edvel de integridade e maturidade para enfrentar os desafios da posi\u00e7\u00e3o
\n\u2212 Alto n\u00edvel de maturidade profissional e convic\u00e7\u00e3o para atender a criticidade da situa\u00e7\u00e3o com todas as suas implica\u00e7\u00f5es no fluxo de receita da organiza\u00e7\u00e3o
\n\u2212 Capacidade de trabalhar sob press\u00e3o e capacidade de lidar com situa\u00e7\u00f5es delicadas com cuidado profissional, sob uma perspectiva de garantia de receita;
\n\u2212 Capacidades anal\u00edticas, inovadoras e criativas;
\n\u2212 Focalizado\/a com uma postura pr\u00f3-activa para a inova\u00e7\u00e3o;
\n\u2212 Capacidade eficaz de comunica\u00e7\u00e3o verbal e escrita em Ingl\u00eas;
\n\u2212 Capacidade de trabalhar sem supervis\u00e3o e com hor\u00e1rios exigentes nos projectos;
\n\u2212 Compet\u00eancias excelentes de comunica\u00e7\u00e3o interpessoal, organizacional e de lideran\u00e7a de equipa;
\n\u2212 Motivado\/a;
\n\u2212 Capacidade de desempenhar mais de que uma tarefa ao mesmo tempo (multitasking) com pouco tempo de baixa;
\n\u2212 Capacidade de planeamento e organizacionais suficientes para realizar tarefas de forma independente.
\n\u2212 Capacidade de cumprir prazos.<\/p>\n
As candidaturas devem ser acompanhadas com o Curriculum Vitae e carta de apresenta\u00e7\u00e3o. Todas as candidaturas devem ser dirigidas ao Departamento de Recursos Humanos. Data limite para apresenta\u00e7\u00e3o das candidaturas \u00e9 14 de Novembro de 2014.<\/b><\/p>\n
Os candidatos que n\u00e3o preencherem o requisito m\u00ednimo n\u00e3o ser\u00e3o chamados para entrevista. Apenas candidatos pr\u00e9-seleccionados ser\u00e3o contactados.<\/p>\n
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