MTN: ANÚNCIO DE VAGA Supervisor de Serviços de Valor Acrescentado

Termos de Referência
Supervisor de Serviços de Valor Acrescentado

Introdução
A posição de Supervisor de Serviços de Valor Acrescentado (Value Added Service – VAS – Supervisor) está localizada no Departamento de Informática da MTN Bissau. Estão abertas candidaturas para pessoas devidamente qualificadas para ocupar o cargo de Supervisor de Serviços de Valor Acrescentado em uma instituição respeitável.

Objectivo
Supervisionar, monitorar e controlo de Serviços de Valor Acrescentado, tendo em conta o seguinte contexto:
− Supervisionar, monitorar e controlar os serviços de Valor Acrescentado da Empresa
− Supervisionar os sistemas de operação de SVA e controlar os seus incidentes e problemas
− Seguimento da manutenção periódica e operações dos sistemas.

Habilitações Literárias e Experiencia
− Licenciatura em Engenharia Informática/Tecnologias de Informação.
− 3-5 anos de experiência profissional no mesmo campo – de preferência no sector de Tecnologias de Informação -Telecomunicações
− Requisitos Mínimos (certificados ITIL); um ou mais certificados ou semelhantes (PMBOK; DBA Oracle I e II; Solaris SCSA;)

Descrição de Tarefas:
As principais responsabilidades são as seguintes:
− Recolher todos os requisitos necessários a partir das unidades de negócios em relação aos novos serviços e solicitações de mudança.
− Executar as Solicitações de Mudança e acompanhar as novas configurações nos sistemas SVA.
− Assegurar a disponibilidade de sistemas de SVA de acordo com os objectivos de negócio e dar seguimento a resolução dos incidentes e problemas dos sistemas.
− Supervisionar e seguir as operações e manutenção dos sistemas, e executar as verificações de rotina do sistema;
− Participar na reunião periódica com os vendedores e dar seguimento à resolução de incidentes e problemas não resolvidos.
− Fornece ao Responsável de Service Delivery, relatórios precisos e oportunos sobre o estado de vários pedidos e sobre o desempenho dos sistemas.
− Executa revisões periódicas de acesso do usuário e controlos de auditoria aos sistemas de SVA.
− Verifica a veracidade dos dados e das receitas por exame visual e comunica directamente aos superiores em caso necessário.
− Fornece a formação necessária, o apoio e a supervisão próxima aos funcionários subordinados.

Conhecimentos
− Conhecimento de Gestão de Projecto e ferramentas como o MS Project.
− Conhecimentos de diferentes sistemas de tarifação e Serviços de Valor Acrescentado, funções e processos;
− Conhecimento de conceitos fundamentais de ITIL, práticas e procedimentos;
− Experiente em UNIX OS, Window server suites e Shell Scripting;
− Experiência em Oracle DBMS com conhecimentos de SQL/PL SQL;
− Processar e aplica a disponibilidade, capacidade, segurança da informação e práticas e procedimentos de service level management;
− Processar e aplicar request fulfillment, princípios de gestão de acesso, práticas e procedimentos;

Competências
− Alto nível de integridade e maturidade para enfrentar os desafios da posição
− Alto nível de maturidade profissional e convicção para atender a criticidade da situação com todas as suas implicações no fluxo de receita da organização
− Capacidade de trabalhar sob pressão e capacidade de lidar com situações delicadas com cuidado profissional, sob uma perspectiva de garantia de receita;
− Capacidades analíticas, inovadoras e criativas;
− Focalizado/a com uma postura pró-activa para a inovação;
− Capacidade eficaz de comunicação verbal e escrita em Inglês;
− Capacidade de trabalhar sem supervisão e com horários exigentes nos projectos;
− Competências excelentes de comunicação interpessoal, organizacional e de liderança de equipa;
− Motivado/a;
− Capacidade de desempenhar mais de que uma tarefa ao mesmo tempo (multitasking) com pouco tempo de baixa;
− Capacidade de planeamento e organizacionais suficientes para realizar tarefas de forma independente.
− Capacidade de cumprir prazos.

As candidaturas devem ser acompanhadas com o Curriculum Vitae e carta de apresentação. Todas as candidaturas devem ser dirigidas ao Departamento de Recursos Humanos. Data limite para apresentação das candidaturas é 14 de Novembro de 2014.

Os candidatos que não preencherem o requisito mínimo não serão chamados para entrevista. Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados.

 

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